# บรอดแคสต์ Facebook

บรอดแคสต์ Facebook (Recurring Notifications) เป็นระบบบรอดแคสต์แบบพิเศษที่อนุญาตให้ร้านค้าส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน Messenger ได้อย่างปลอดภัย ลดปัญหาเพจถูกระงับ เหมาะสำหรับการส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ เพื่อให้ร้านค้าติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ได้อย่างสม่ำเสมอ โดยสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง ทั้งนี้มีเงื่อนไขว่าร้านค้าจำเป็นต้องได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากลูกค้าก่อน จึงจะส่งข้อความบรอดแคสต์ได้

{% hint style="danger" %}
ร้านค้าที่เชื่อมต่อ Facebook page กับระบบ deeple ก่อนวันที่ 22/12/2565

จำเป็นต้องถอดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง เพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* เมื่อลูกค้ากดรับข้อความแล้ว คุณจะสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้โดยไม่ติดกฎ 24/7 ของ Facebook
* บรอดแคสต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย 
* ลูกค้าสามารถเลือกรับ/หยุดรับข้อความบรอดแคสต์ ปิดการแจ้งเตือน และรายงานการส่งข้อความของคุณได้ทุกเมื่อ 
  {% endhint %}

## การตั้งค่า Recurring Notifications มี 2 ขั้นตอน ดังนี้

1. [การส่งคำขอเพื่อให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Request)](#opt-in-request)
2. [ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์](#undefined)

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FM53ey83dN67z8GilWaFq%2F2022-12-22_13-14-45.png?alt=media&#x26;token=8ab81134-05f2-423e-8aa7-cae5c32359c1" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่าง Recurring Notifications</p></figcaption></figure>

### 📌 การส่งคำขอเพื่อให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Request)

1. คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"
2. คลิกเมนูย่อย "บรอดแคสต์"
3. คลิก "บรอดแคสต์ Facebook"
4. คลิก "+ เพิ่มการส่งคำขอ"

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FI6siSaqXpZnan0G7kub8%2F2022-12-20_23-09-14.png?alt=media&#x26;token=ad3f9ac9-6cd6-47cf-a5c2-6bcc95549269" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;  5\. ตั้งชื่อคำขอ (เป็นชื่อที่ใช้สื่อสารกันภายในเท่านั้น ไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น)

&#x20;  6\. เลือกบริบทในการส่งคำขอ ซึ่งมีให้เลือก 3 บริบท ดังนี้

* ส่งหลังข้อความต้อนรับ
* ส่งหลังจากยืนยันการชำระเงิน
* ส่งหลังการแจ้งเลขพัสดุ

{% hint style="warning" %}
คำขออนุญาตส่งบรอดแคสต์จำกัด 1 บริบทต่อ 1 คำขอ เมื่อเลือกใช้ครบทุกบริบทแล้ว จะไม่สามารถเพิ่มการส่งคำขอได้อีก

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> คำขอที่ 1 ใช้บริบท "ส่งหลังข้อความต้อนรับ"

&#x20;            คำขอที่ 2 ใช้บริบท "ส่งหลังจากยืนยันการชำระเงิน"

&#x20;            คำขอที่ 3 ใช้บริบท "ส่งหลังการแจ้งเลขพัสดุ"
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* คำขออนุญาตส่งข้อความในบริบท "หลังยืนยันการชำระเงิน" และ "หลังการแจ้งเลขพัสดุ" จะสามารถส่งหาลูกค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความสุดท้าย&#x20;

&#x20;     กล่าวคือ หากส่งคำขอในบริบท "หลังยืนยันการชำระเงิน" หมายถึง คุณต้องยืนยันการชำระเงินหลังจากลูกค้าส่งสลิปมาให้ภายใน 7 วัน

&#x20;                  หากส่งคำขอในบริบท "หลังการแจ้งเลขพัสดุ" หมายถึง คุณต้องแจ้งหมายเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบภายใน 7 วัน หลังจากลูกค้าส่งข้อความสุดท้าย

* คุณสามารถส่งคำขอให้ลูกค้าคนเดิม ในบริบทเดิมได้ 1 ครั้งต่อสัปดาห์ กล่าวคือ

&#x20;     ถ้าลูกค้าได้รับคำขอครั้งแรกแล้วไม่กดรับข้อความ ระบบจะส่งให้อีกครั้งเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าใหม่หลังจาก 1 สัปดาห์
{% endhint %}

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FEm5dwNAdzuOBploKlK6o%2F2023-03-08_12-40-36.png?alt=media&#x26;token=45a150aa-7c0d-4abc-bf06-31295c60a91b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 7\. อัปโหลดรูปภาพประกอบการส่งคำขอ (สัดส่วน 1:1 หรือสี่เหลี่ยมจัตุรัส)

&#x20; 8\. หัวข้อคำขอ ความยาวไม่เกิน 65 ตัวอักษร

{% hint style="success" %}
แนะนำให้เป็นประโยคที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากดอนุญาต
{% endhint %}

&#x20; 9\. เลือกข้อความที่จะแสดงบนปุ่มได้ตามความต้องการ

&#x20; 10\. ตั้งค่าการส่งคำขออนุญาตบรอดแคสต์ซ้ำอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**

กำหนดการส่งคำขออนุญาตบรอดแคสต์ซ้ำอัตโนมัติ คือ 6 เดือนหลังจากลูกค้าคลิกยอมรับข้อความ
{% endhint %}

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FDyEs8bRHp8OGoJxd2xxw%2F2023-03-08_13-23-15.png?alt=media&#x26;token=a9cce4b0-0b79-4af6-8874-495636089521" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FBxc5MC8NGFuLiNqS24v4%2F2022-12-21_22-40-06.png?alt=media&#x26;token=dcb30e88-46ca-44e2-8bf3-8f214415f9ca" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่างคำขอในหน้าแชท</p></figcaption></figure>

&#x20; 11\. ตั้งค่าข้อความก่อนส่งคำขอ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)

&#x20; 12\. ตั้งค่าข้อความหลังลูกค้าตอบรับคำขอ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)

&#x20; 13\. คลิก "ส่งคำขอ"

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2F3sqXY0Cy8tYrNeZKfcCK%2F2023-03-08_14-49-51.png?alt=media&#x26;token=c416c358-e480-4c67-9fb2-eac6a6d8a5be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2Fb6cSs1GLYN1vSoapoYsw%2F2023-03-08_14-48-10.png?alt=media&#x26;token=9833166a-5372-4351-bcdc-643326ea7677" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📣 ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์

{% hint style="warning" %}
เนื่องจากการบรอดแคสต์แต่ละครั้งต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายไว้ ดังนั้นในแต่ละคำขอจำเป็นต้องมีลูกค้ากดอนุญาตเพื่อรับข้อความบรอดแคสต์อย่างน้อย 1 คนขึ้นไป จึงจะสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้
{% endhint %}

1. คลิก "สร้างบรอดแคสต์"

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FaWYbckCVSPgDEKvmgkYT%2F2023-03-08_14-56-12.png?alt=media&#x26;token=a3846e64-6f4a-4ffe-9b03-d7bbf4b0b957" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 2\. กำหนด **"กลุ่มลูกค้า"** ที่ต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์โดยเฉพาะ ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้

{% hint style="info" %}
หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กับลูกค้าทุกคน สามารถข้ามขั้นตอนการกำหนดกลุ่มลูกค้านี้ไปได้
{% endhint %}

&#x20;    👥 กลุ่มเป้าหมายตามแท็กอัตโนมัติที่สร้างโดยระบบ deeple ([System tags](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/undefined-2#system-tags))

&#x20;    🏠 จังหวัด (ใช้กับลูกค้าที่เคยมีประวัติการสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าแล้วเท่านั้น)

&#x20;    🏷 แท็กลูกค้าที่ทางร้านเป็นผู้กำหนดเอง ([Custom tags](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/undefined-2#custom-tags))

&#x20; 3\. ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์ 1 กล่องข้อความ โดยมี 4 รูปแบบให้เลือกใช้ดังนี้

* แบบข้อความ
* แบบรูปภาพ
* แบบเมนู/หมวดหมู่สินค้า
* แบบสินค้า

&#x20; 4\. คลิก "แสดงข้อความก่อนส่ง"

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FEZCfwSusA41B4VNgpAg6%2F2022-12-20_16-20-41.png?alt=media&#x26;token=3a6d8d68-3f02-4faa-bc15-5a9c37dc6b35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 5\. คลิก "สร้างบรอดแคสต์"

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FaQzXfudAprJpCDRYZapk%2F2022-12-20_16-22-45.png?alt=media&#x26;token=fabc7e93-f40e-4adb-99c7-9ea88a138470" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 6\. คลิก "ยืนยัน"

{% hint style="warning" %}
เมื่อยืนยันการบรอดแคสต์ไปแล้ว คุณจะไม่สามารถกลับมาแก้ไขหรือดูประวัติการตั้งค่าได้อีก
{% endhint %}

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FxF0dCyzCirLKXytDXEfQ%2F2022-12-20_16-23-36.png?alt=media&#x26;token=ad657dd3-ec25-4a71-8d65-70c62b20d97a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 7\. ระบบจะส่งข้อความบรอดแคสต์ไปยังแชทของลูกค้าที่คลิกยอมรับข้อความไว้&#x20;

<figure><img src="https://512914305-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FN5IyZ2rL8OspNmBogkyx%2Fuploads%2FIqvQK8gRfJBLelWewl1R%2F2022-12-21_23-49-11.png?alt=media&#x26;token=283dfacc-04d1-4179-978d-839fc3151987" alt=""><figcaption></figcaption></figure>