> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tutorials.deeple.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tutorials.deeple.ai/advanced-setting/marketing-tools/facebook.md).

# บรอดแคสต์ Facebook

บรอดแคสต์ Facebook (Recurring Notifications) เป็นระบบบรอดแคสต์แบบพิเศษที่อนุญาตให้ร้านค้าส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน Messenger ได้อย่างปลอดภัย ลดปัญหาเพจถูกระงับ เหมาะสำหรับการส่งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ เพื่อให้ร้านค้าติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ได้อย่างสม่ำเสมอ โดยสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง ทั้งนี้มีเงื่อนไขว่าร้านค้าจำเป็นต้องได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากลูกค้าก่อน จึงจะส่งข้อความบรอดแคสต์ได้

{% hint style="danger" %}
ร้านค้าที่เชื่อมต่อ Facebook page กับระบบ deeple ก่อนวันที่ 22/12/2565

จำเป็นต้องถอดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง เพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* เมื่อลูกค้ากดรับข้อความแล้ว คุณจะสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้โดยไม่ติดกฎ 24/7 ของ Facebook
* บรอดแคสต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย 
* ลูกค้าสามารถเลือกรับ/หยุดรับข้อความบรอดแคสต์ ปิดการแจ้งเตือน และรายงานการส่งข้อความของคุณได้ทุกเมื่อ 
  {% endhint %}

## การตั้งค่า Recurring Notifications มี 2 ขั้นตอน ดังนี้

1. [การส่งคำขอเพื่อให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Request)](#opt-in-request)
2. [ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์](#undefined)

<figure><img src="/files/6Uo67wvAKBZR1RItzoiA" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่าง Recurring Notifications</p></figcaption></figure>

### 📌 การส่งคำขอเพื่อให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Request)

1. คลิกเมนู "เครื่องมือการตลาด"
2. คลิกเมนูย่อย "บรอดแคสต์"
3. คลิก "บรอดแคสต์ Facebook"
4. คลิก "+ เพิ่มการส่งคำขอ"

<figure><img src="/files/kzxCBmb1A38gZTLMqLTW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;  5\. ตั้งชื่อคำขอ (เป็นชื่อที่ใช้สื่อสารกันภายในเท่านั้น ไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น)

&#x20;  6\. เลือกบริบทในการส่งคำขอ ซึ่งมีให้เลือก 3 บริบท ดังนี้

* ส่งหลังข้อความต้อนรับ
* ส่งหลังจากยืนยันการชำระเงิน
* ส่งหลังการแจ้งเลขพัสดุ

{% hint style="warning" %}
คำขออนุญาตส่งบรอดแคสต์จำกัด 1 บริบทต่อ 1 คำขอ เมื่อเลือกใช้ครบทุกบริบทแล้ว จะไม่สามารถเพิ่มการส่งคำขอได้อีก

<mark style="color:blue;">ตัวอย่าง</mark> คำขอที่ 1 ใช้บริบท "ส่งหลังข้อความต้อนรับ"

&#x20;            คำขอที่ 2 ใช้บริบท "ส่งหลังจากยืนยันการชำระเงิน"

&#x20;            คำขอที่ 3 ใช้บริบท "ส่งหลังการแจ้งเลขพัสดุ"
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**ข้อควรรู้**

* คำขออนุญาตส่งข้อความในบริบท "หลังยืนยันการชำระเงิน" และ "หลังการแจ้งเลขพัสดุ" จะสามารถส่งหาลูกค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความสุดท้าย&#x20;

&#x20;     กล่าวคือ หากส่งคำขอในบริบท "หลังยืนยันการชำระเงิน" หมายถึง คุณต้องยืนยันการชำระเงินหลังจากลูกค้าส่งสลิปมาให้ภายใน 7 วัน

&#x20;                  หากส่งคำขอในบริบท "หลังการแจ้งเลขพัสดุ" หมายถึง คุณต้องแจ้งหมายเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบภายใน 7 วัน หลังจากลูกค้าส่งข้อความสุดท้าย

* คุณสามารถส่งคำขอให้ลูกค้าคนเดิม ในบริบทเดิมได้ 1 ครั้งต่อสัปดาห์ กล่าวคือ

&#x20;     ถ้าลูกค้าได้รับคำขอครั้งแรกแล้วไม่กดรับข้อความ ระบบจะส่งให้อีกครั้งเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าใหม่หลังจาก 1 สัปดาห์
{% endhint %}

<figure><img src="/files/SWjagpYHFPA0U23G7jYd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 7\. อัปโหลดรูปภาพประกอบการส่งคำขอ (สัดส่วน 1:1 หรือสี่เหลี่ยมจัตุรัส)

&#x20; 8\. หัวข้อคำขอ ความยาวไม่เกิน 65 ตัวอักษร

{% hint style="success" %}
แนะนำให้เป็นประโยคที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากดอนุญาต
{% endhint %}

&#x20; 9\. เลือกข้อความที่จะแสดงบนปุ่มได้ตามความต้องการ

&#x20; 10\. ตั้งค่าการส่งคำขออนุญาตบรอดแคสต์ซ้ำอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุ**

กำหนดการส่งคำขออนุญาตบรอดแคสต์ซ้ำอัตโนมัติ คือ 6 เดือนหลังจากลูกค้าคลิกยอมรับข้อความ
{% endhint %}

<figure><img src="/files/6WT7OytEpPq7RGWpwoBI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ccsywEefe6h1c9RvHjfd" alt=""><figcaption><p>ตัวอย่างคำขอในหน้าแชท</p></figcaption></figure>

&#x20; 11\. ตั้งค่าข้อความก่อนส่งคำขอ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)

&#x20; 12\. ตั้งค่าข้อความหลังลูกค้าตอบรับคำขอ (สูงสุด 300 ตัวอักษร)

&#x20; 13\. คลิก "ส่งคำขอ"

<figure><img src="/files/9OeF5XZBP3NnrG8MtDsa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/vQujvCLQ3SSO5RSsK5pn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📣 ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์

{% hint style="warning" %}
เนื่องจากการบรอดแคสต์แต่ละครั้งต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายไว้ ดังนั้นในแต่ละคำขอจำเป็นต้องมีลูกค้ากดอนุญาตเพื่อรับข้อความบรอดแคสต์อย่างน้อย 1 คนขึ้นไป จึงจะสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้
{% endhint %}

1. คลิก "สร้างบรอดแคสต์"

<figure><img src="/files/3OzcWR3QnTwiuQIz4YFP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 2\. กำหนด **"กลุ่มลูกค้า"** ที่ต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์โดยเฉพาะ ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้

{% hint style="info" %}
หากต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กับลูกค้าทุกคน สามารถข้ามขั้นตอนการกำหนดกลุ่มลูกค้านี้ไปได้
{% endhint %}

&#x20;    👥 กลุ่มเป้าหมายตามแท็กอัตโนมัติที่สร้างโดยระบบ deeple ([System tags](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/undefined-2#system-tags))

&#x20;    🏠 จังหวัด (ใช้กับลูกค้าที่เคยมีประวัติการสั่งซื้อสินค้ากับร้านค้าแล้วเท่านั้น)

&#x20;    🏷 แท็กลูกค้าที่ทางร้านเป็นผู้กำหนดเอง ([Custom tags](https://tutorials.deeple.ai/store-management/chat/undefined-2#custom-tags))

&#x20; 3\. ตั้งค่าข้อความบรอดแคสต์ 1 กล่องข้อความ โดยมี 4 รูปแบบให้เลือกใช้ดังนี้

* แบบข้อความ
* แบบรูปภาพ
* แบบเมนู/หมวดหมู่สินค้า
* แบบสินค้า

&#x20; 4\. คลิก "แสดงข้อความก่อนส่ง"

<figure><img src="/files/fk60FjE438fNI5DpLRk0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 5\. คลิก "สร้างบรอดแคสต์"

<figure><img src="/files/RwxJcPr7WpQqr18gUzvL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 6\. คลิก "ยืนยัน"

{% hint style="warning" %}
เมื่อยืนยันการบรอดแคสต์ไปแล้ว คุณจะไม่สามารถกลับมาแก้ไขหรือดูประวัติการตั้งค่าได้อีก
{% endhint %}

<figure><img src="/files/MZU0NJLTweNOsywKC6AM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 7\. ระบบจะส่งข้อความบรอดแคสต์ไปยังแชทของลูกค้าที่คลิกยอมรับข้อความไว้&#x20;

<figure><img src="/files/4gs31ZPNVesUj7cQnvt2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>